Questions fréquemment posées
Questions liées à la version d'essai (démo)
Q / J'ai installé la version d'essai (démo) et elle a expiré. Comment puis-je l'utiliser plus longtemps afin mieux évaluer le produit ?
R / Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer le produit, vous pouvez écrire au département des ventes à sales@adremsoft.com ou appeler au (212)319-4114 et demander à parler au département des ventes.
A propos des fonctionnalités de NetCrunch
Q / Nous souhaiterions avoir la possibilité d'importer des MIB's (qu'ils soient compilés ou non, pas d'importance, nous pouvons nous en charger si nécessaire). Est-ce que les MIBs de NetCrunch supporte-t-il des tiers MIBs dans le gestionnaire de MIB ?
R / Oui, c'est possible. NetCrunch permet au MIB Compiler d'importer facilement les tiers.
Q / NetCrunch peut-il fonctionner sur un serveur/poste de travail doté de Windows 2000?
R / Non. A partir de la version 5 de NetCrunch, Windows 2000 n'est plus pris en charge par AdRem Software. Cependant, NetCrunch peut superviser un serveur ou un poste de travail qui fonctionne sous Windows 2000 server ou Professionnel.
Q / Sur combien de PCs puis-je installer NetCrunch ?
R / Il faut se référer au Modèle de Licence de NetCrunch.
Q / J'ai différents systèmes sur mon réseau - Linux, Solaris, HP Unix et quelques serveurs Windows. Est-ce que je peux tous les superviser avec NetCrunch ?
R / Oui, NetCrunch est un logiciel de supervision multiplateforme et est capable de superviser ton réseau.
Q / Qu'est ce que je peux superviser en général avec votre produit ?
R / Avec NetCrunch, les ressources suivantes peuvent être supervisées :
- L'état en temps réel des hôtes, des services de réseau et des services d'application (plus de 60 services de réseau et d'application sont définis ; des services personnalisés peuvent être librement ajoutés).
- La performance des hôtes utilisant SNMP et les comptes de performances spécifiques à chaque système (Windows, Linux, et NetWare).
- Les Syslogs et les traps SNMP.
- Les services de la famille Windows NT et les journaux d'évènements.
- Les applications (les applications Windows telles que MS SQL, MS Exchange, MS IIS, Active Directory et Novell NLMs, démons Linux, etc.).
Les opérations liées au pare-feu
Q / Quels ports devrais-je ouvrir sur mon pare-feu ou sur mon routeur ?
R /En fonction du service réseau que vous souhaitez superviser, ouvrez le port spécifique de ce service : par exemple, FTP est habituellement sur le port 21, donc pour superviser FTP il vous faut ouvrir ce port, et ainsi de suite pour les autres services.
Q / Notre système est toujours protégé par un pare-feu et notre DMZ autorise seulement certaines adresses IP. Est-ce que cela pourrait être la raison au fait que NetCrunh ne fonctionne pas, et ne supervise pas mes services réseaux ?
R / NetCrunch nécessite que vous ajoutiez l'adresse IP du poste de travail où il est installé, afin qu'il puisse passer à travers le routeur (passer à travers les règles de filtrage).
Services de scan et de supervision
Q / Je sais que plusieurs services s'exécutent sur mon réseau, tels que HTTP, HTTPS, SMTP, IMAP, FTP, etc. Mais lorsque je veux scanner ces services, NetCrunch répond seulement par un ping. Qu'est-ce qui se passe exactement, et qu'est-ce que je dois faire?
R / Vérifiez si vos services utilisent des ports spécifiques et essayez d'augmenter les paramètres de durée du scan. Si cela ne marche pas, aller sur [Outils > Options > Supervision > Définitions des Services-Réseaux] pour dupliquer le service existant et y mettre le bon port.
Q / Comment dois-je écrire une requête LDAP pour qu'elle obtienne une réponse d'Active Directory? Je souhaiterais également pouvoir vérifier si LDAP s'exécute bien.
R / Vous n'avez pas à écrire une requête à Active Directory. Avec NetCrunch vous pouvez superviser le service LDAP comme un service réseau. LDAP devrait s'exécuter sur son port par défaut, mais pas toujours. Si ce n'est pas le port par défaut, déterminez sur quel port le LDAP s'exécute, et notifiez NetCrunch de quel port il s'agit, dans la fenêtre de Définition des Services Réseaux.
Q / J'ai essayé de trouver un compte pour superviser l'utilisation de la bande-passante du routeur Cisco, mais sans succès. Comment dois-je faire ?
R / Vérifier dans la documentation Cisco, pour voir si des fichiers aditionnels MIB sont disponibles pour superviser ce compteur spécifique. Une fois que vous les avez, vous pouvez utiliser le compilateur de MIB pour les ajouter au programme.
Q / Quelles sortes de données puis-je entrer dans la fenêtre de Définition des Services ?
R / La fenêtre de Définition des Services vous demande d'abord d'aspirer les paquets durant la communication avec le service que vous désirez ajouter. Ensuite, vous ajoutez l'information depuis le paquet envoyé vers la zone d'édition intitulée "Requête". Enfin, l'information du paquet réponse devra être copiée dans la zone d'édition intitulée "Réponse". Cela vous permettra de superviser ce service additionnel.
Mise à jour / Installation du produit
Q / Quelles actions dois-je réaliser lorsque je désinstalle une ancienne version et que j'installe une nouvelle ? Est-ce que certaines clés de registres, archives ou préférences doivent être supprimées ?
R / La version actuelle peut facilement être mise à niveau vers la version la plus récente. Cependant, si vous voulez être sûr que toutes les anciennes données ont été supprimées, désinstallez le produit avec Ajouter/Supprimer des Programmes et supprimez toutes les données du programme dans "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AdRem\NetCrunch\[major_version_number]\data\".
Q / Où puis-je télécharger la mise à jour ?
R / Si vous souhaitez mettre à jour votre version achetée de NetCrunch, rendez vous sur le Portail Client à l'adresse www.myadrem.com. Si vous utilisez une démo (version d'essai) et vous souhaitez l'améliorer, rendez-vous à la rubrique Téléchargements.
Q / Quels changements ont été effectués dans la dernière version ? Est-ce que je dois mettre à jour ma version actuelle pour obtenir la dernière ?
R / Nous vous recommandons de mettre à jour, car la dernière version a très probablement éradiqué la plupart des problèmes (sinon tous), et également parce que vous pourriez y trouver de nouvelles fonctionnalités utiles. De plus, nous fournissons un support technique seulement pour les utilisateurs de la dernière version. Les nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs de la version la plus récente de NetCrunch sont détaillées sur la page Dernières nouveautés
Q / Puis-je installer la version complète à la place de la version d'essai expirée, sans perdre les données de configuration ?
R / La version d'essai peut facilement être mise à jour avec la version complète, et toutes les données seront conservées.
Q / J'ai installé NetCrunch sur une autre machine, mais toutes mes cartes ont disparues. Où sont-elles ?
R /Les données de NetCrunch sont enregistrées par défaut dans le dossier "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AdRem\NetCrunch\[major_version_number]\data\". La meilleure façon de déplacer les données d'un ordinateur, c'est d'exporter un atlas vers un fichier, et importer le fichier de l'atlas sur une autre machine.
Q / Comment puis-je sauvegarder l'Atlas que j'avais fait dans le programme, si je veux réinstaller ou améliorer le programme ?
R / Toutes les données seront conservées durant la réinstallation. Cependant, pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'exporter tous les atlas vers un fichier.
Q / Où sont sauvegardées mes données (cartes, statistiques) ?
R / Les données de NetCrunch sont sauvegardées par défaut dans le dossier "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AdRem\NetCrunch\[major_version_number]\data\".
Autres
Q / Vers midi, mon réseau ralentit de manière significative, comment puis-je déterminer les raisons de ce ralentissement ?
R /Vous pouvez déterminer la raison pour laquelle le réseau ralentit en cochant les compteurs de la bande-passante, sur vos routeurs et vos serveurs. A partir de ces compteurs, vous serez en mesure de déterminer quel serveur ou routeur est en surcharge.
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